1、工作人員要文明禮貌，規(guī)范服務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、簽訂入網(wǎng)協(xié)議和用熱協(xié)議的用戶，在協(xié)議規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)供暖工作，保證在合同期內(nèi)供熱。4、用戶交款后，依據(jù)繳費(fèi)順序給予供熱。
一、熱線中心崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司熱線服務(wù)相關(guān)工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)市12345政務(wù)服務(wù)熱線工單、臨沂城管數(shù)字化平臺(tái)工單、集團(tuán)服務(wù)熱線工單及集團(tuán)微信公眾號(hào)工單的落實(shí)、反饋、回訪。3、負(fù)責(zé)集團(tuán)服務(wù)熱線的管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等方面工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)電話進(jìn)行詳細(xì)記錄，內(nèi)容包括來(lái)…
1.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)紀(jì)律及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.用戶來(lái)訪時(shí)，要放下手中的工作，起身迎接，面帶微笑，目光平視，與用戶相距1米距離時(shí)，向?qū)Ψ絾?wèn)好，問(wèn)明來(lái)意；如正在打電話，則要微笑著向用戶點(diǎn)頭示意。3.在受理用戶咨詢、投訴時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切，熱情處理用戶的…
（一）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)供暖政策，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于奉獻(xiàn)，廉潔自律，秉公辦事。（二）本著讓政府放心，讓用戶滿意，讓職工幸福的服務(wù)宗旨，在維護(hù)企業(yè)利益的同時(shí)，盡最大努力滿足用戶的合理要求。對(duì)用戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、熱情、準(zhǔn)確地給予解答。（三…
山東省供熱條例魯人常[2014]41號(hào)（2014年3月28日山東省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議通過(guò)，根據(jù)2018年9月21日山東省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議《關(guān)于修改〈山東省民用建筑節(jié)能條例〉等十件地方性法規(guī)的決定》第一次修正，根據(jù)2021年12月3日山東省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委…
臨沂市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告（第9號(hào)） 《臨沂市供熱條例》已于2017年8月25日經(jīng)臨沂市第十九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三次會(huì)議通過(guò)，并于2017年9月30日經(jīng)山東省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十二次會(huì)議批準(zhǔn)，現(xiàn)予公布，自2017年11月1日起施行。
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