工作抓在前，保障做在先。為扎實(shí)有效做好今年供熱管理和服務(wù)工作，進(jìn)一步提升市民滿意度。8月18日，臨沂市恒源熱力集團(tuán)召開供熱管理服務(wù)雙提升攻堅(jiān)行動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，提前啟動(dòng)采暖期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。市供熱和住房保障中心供熱服務(wù)二科科長顧文樸出席會(huì)議，集團(tuán)公司黨委書記、董事長劉瑞峰作講話，集團(tuán)公司黨委委員、副總經(jīng)理劉士選主持會(huì)議。集團(tuán)公司其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層副職以上干部、供熱服務(wù)一線工作人員、全體黨員300余人參加會(huì)議。

會(huì)議通報(bào)了集團(tuán)公司2022-2023年度采暖期供熱工作情況，安排部署了2023-2024年度采暖期活動(dòng)開展工作，對供熱片區(qū)主任和網(wǎng)格長等人員進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)配，并對下一階段供熱管理服務(wù)雙提升攻堅(jiān)行動(dòng)任務(wù)再明確、再部署，全面打響本采暖期供熱保衛(wèi)戰(zhàn)。

劉瑞峰強(qiáng)調(diào)，作為供熱民生企業(yè)，集團(tuán)公司首要任務(wù)就是為老百姓供好暖，不斷提升群眾滿意度。今年重點(diǎn)推出供熱管理服務(wù)雙提升攻堅(jiān)行動(dòng)，以“工單倍減、服務(wù)倍增”為目標(biāo)，推動(dòng)線上一體化辦理平臺(tái)和“網(wǎng)格服務(wù)”線下辦理平臺(tái)“兩大平臺(tái)”建設(shè)，同步推進(jìn)調(diào)度中心、客服中心、網(wǎng)格中心“三大中心”協(xié)調(diào)發(fā)展。

劉瑞峰指出，網(wǎng)格化管理是提升群眾滿意度的突破口，也是提升供熱管理服務(wù)水平的有力抓手。要堅(jiān)持破題創(chuàng)新，制定更加務(wù)實(shí)的舉措，堅(jiān)定干則必成的信心，全力打造恒源供熱網(wǎng)格特色服務(wù)品牌。

劉瑞峰要求，一是管理要立足基礎(chǔ)抓精細(xì)。精細(xì)化管理是供熱發(fā)展的基礎(chǔ)，也是供熱服務(wù)提升的關(guān)鍵因素，要把數(shù)字化建設(shè)融入管理全過程。要通過推動(dòng)數(shù)據(jù)上線、數(shù)據(jù)研判、數(shù)字供熱，實(shí)現(xiàn)調(diào)度一網(wǎng)統(tǒng)調(diào)；通過訴求“首問負(fù)責(zé)制、閉環(huán)辦理、未訴先辦”實(shí)現(xiàn)客服一線統(tǒng)辦；通過網(wǎng)格覆蓋全用戶、覆蓋全設(shè)備、覆蓋全流程實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格一格統(tǒng)籌。二是服務(wù)要立足優(yōu)勢抓品牌。重點(diǎn)推進(jìn)網(wǎng)格化治理，推出“熱力大集”進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)便民收費(fèi)進(jìn)社區(qū)、便民宣傳進(jìn)社區(qū)、“訪民問暖”進(jìn)社區(qū)、志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)，將“供熱服務(wù)營業(yè)廳”搬到用戶家門口，現(xiàn)場辦理咨詢、繳費(fèi)、報(bào)停等業(yè)務(wù)；專業(yè)人員上門清理濾網(wǎng)、管道沖洗、末端排氣閥放氣、跑冒滴漏處理等多項(xiàng)“訪民問暖”務(wù)實(shí)舉措，打造“供熱服務(wù)直通車”志愿服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“熱力大集”真正暖民心。三是保障要立足底線抓安全。通過“冬病夏治”堵漏洞，做好各熱源企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備、各主支管網(wǎng)、換熱站大修技改任務(wù)，全力保障熱源和熱網(wǎng)運(yùn)行安全穩(wěn)定；通過工程建設(shè)強(qiáng)根基，全力做好在建熱源和管線建設(shè)任務(wù)；成立專業(yè)應(yīng)急搶修隊(duì)伍，配齊人員、物資、設(shè)備，做好應(yīng)急保障。集全集團(tuán)之力，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)本采暖期工單量大幅下降、群眾滿意率大幅上升的目標(biāo)任務(wù)！