為扎實做好今冬明春供熱管理服務工作，推動“服務民生 溫暖萬家”供熱服務活動取得成效，提高供熱管理服務人員的服務水平和服務質(zhì)量。8月24日、25日，臨沂市恒源熱力集團為期兩天的供熱管理服務雙提升培訓活動圓滿結(jié)束。集團公司黨委副書記、總經(jīng)理楊傳山，集團公司黨委委員、副總經(jīng)理劉士選出席了活動。集團公司其他領(lǐng)導班子成員、集團部室、權(quán)屬企業(yè)負責人、供熱服務人員200余人參加。

劉士選在開班儀式上指出，打贏供熱管理服務雙提升專項攻堅戰(zhàn)勢在必行，一要注重暖心便民，提供優(yōu)質(zhì)服務。要堅持“以人民為中心”，站在百姓角度“看問題，盡職責”，實現(xiàn)供熱精準服務“零距離”。二要堅持問題導向，加強供熱保障。緊盯居民用熱難點、堵點、卡點，建立用戶訴求清單，堅決杜絕推諉扯皮、不作為、亂作為、慢作為現(xiàn)象。三要強化責任擔當，務求服務實效。積極向矛盾集中的重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)著力，想方設法解決在自己職責范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，堅決向大幅提升群眾滿意率的目標靠攏。

本次培訓采用集中理論學習和現(xiàn)場實地講解相結(jié)合的方式，詳細講解了12345·臨沂首發(fā)訴求辦理、供熱服務技巧、相關(guān)供熱政策法規(guī)等，內(nèi)容豐富、效果明顯，為即將到來的供暖工作提供了堅強保證。

楊傳山在總結(jié)發(fā)言中強調(diào)，供熱管理服務雙提升專項攻堅行動作為今年“十大攻堅行動”的重中之重。一是要服務到位。實現(xiàn)“簡單事項馬上辦、復雜事項協(xié)調(diào)辦、疑難事項盯著辦”，瞄定服務“提速提級提前”，從源頭上提高“一次辦好率”，從行動上提高“問題解決率”，從策略上提高“群眾滿意率”。二是要工作到位。要真訪實訪、有績有效，按照“一日一小結(jié)、一事一解決、一周一碰頭、一月一總結(jié)”的四個一工作要求，扎扎實實按照時間節(jié)點完成各項工作任務。三是要保障到位。集團公司統(tǒng)籌安排，實現(xiàn)“工單倍減、服務倍增”的“雙倍”突破，全面提升集團公司供熱管理服務水平，全力以赴做好今冬明春供熱管理服務工作，保障廣大群眾溫暖過冬。