供熱惠民生，服務(wù)暖民心。為深入踐行“以人民為中心”發(fā)展理念，堅定不移做好供熱民生保障工作，10月22日，恒源熱力集團(tuán)“熱力大集”開集，開展系列進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動。市住建局供熱保障中心、集團(tuán)公司以及小區(qū)物業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加活動。

“熱力大集”現(xiàn)場設(shè)立便民宣傳、便民收費、訪民問暖、志愿服務(wù)等“攤位”，網(wǎng)格員、收費員、志愿者現(xiàn)場宣傳供熱服務(wù)知識、聽取民情暖意、解決熱點難點問題，實現(xiàn)了收費現(xiàn)場辦、咨詢現(xiàn)場答、難題馬上解“零距離”服務(wù)?；顒赢?dāng)天，發(fā)放宣傳資料500余份，解答咨詢類問題80余條，入戶拜訪20余戶，切實為群眾解難題、辦實事、送溫暖。

“熱力大集”是本采暖季集團(tuán)推出便民為民服務(wù)一大創(chuàng)新舉措，也是集團(tuán)供熱管理服務(wù)雙提升的重要內(nèi)容。通過“熱力大集”，開展便民宣傳進(jìn)社區(qū)、便民收費進(jìn)社區(qū)、訪民問暖進(jìn)社區(qū)、志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)“四進(jìn)”系列活動。一是便民收費進(jìn)社區(qū)。把“供熱服務(wù)營業(yè)廳”搬到用戶家門口，實現(xiàn)線上繳費、報修、開戶、報停、信息查詢等功能并進(jìn)行現(xiàn)場辦理。二是便民宣傳進(jìn)社區(qū)。廣泛宣傳供暖熱點問題、注水打壓注意事項、供熱初期問題排查技巧、用熱安全等內(nèi)容，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序等進(jìn)行詳細(xì)的講解。三是訪民問暖進(jìn)社區(qū)。開展上門為用戶清洗管道過濾網(wǎng)、末端排氣閥放氣等服務(wù)，關(guān)注重點人群、特殊人群，在重要節(jié)點增加活動次數(shù)，并設(shè)置意見箱收集用戶意見及建議。四是志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)。以“五為”志愿服務(wù)為抓手，全力打造“供熱服務(wù)直通車”志愿服務(wù)項目，推動“黨員突擊隊”“郭明義愛心團(tuán)隊”等志愿服務(wù)團(tuán)隊開展上門服務(wù)活動，打造恒源學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的“金名片”。

創(chuàng)新服務(wù)小舉措、為民便民有溫度。下一步，“熱力大集”作為一項常態(tài)化、長效化活動將定期開展，聚焦群眾急難愁盼問題，切實為熱用戶提供實實在在的服務(wù)。新供暖季即將開始，集團(tuán)黨委將認(rèn)真貫徹落實市委市政府以及各級主管部門工作部署，以熱力大集“四進(jìn)社區(qū)”活動為載體，以“收費到戶全覆蓋”“工單倍減、服務(wù)倍增”為目標(biāo)，以“一網(wǎng)統(tǒng)調(diào)、一線統(tǒng)辦、一格統(tǒng)籌、一榜統(tǒng)考”為手段，堅定不移地做好供熱保障工作，全力守護(hù)好城市供熱“生命線”，為我市城市集中供熱民生事業(yè)作出更多更大的貢獻(xiàn)。