為切實做好對用戶的供熱服務(wù)工作，不斷提高供熱服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定本承諾。

1、采暖室溫標準

執(zhí)行省、市供熱主管部門的相關(guān)規(guī)定，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計溫度、建筑圍護結(jié)構(gòu)符合當時采暖設(shè)計規(guī)范標準和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行條件下，供熱企業(yè)應(yīng)當保證采暖供熱期內(nèi)用戶臥室、起居室的溫度不低18℃。供用熱合同另有約定的，從其約定。

2、供熱服務(wù)保障

⑴、供熱服務(wù)咨詢電話

供熱期間集團供熱服務(wù)咨詢電話做到24小時值守，用戶如有供熱安全、服務(wù)、報修、咨詢等方面的問題，均可撥打服務(wù)電話。

恒源熱力供暖區(qū)域服務(wù)電話：5976666

響河屯熱力供暖區(qū)域服務(wù)電話：5976666  

富源熱電供暖區(qū)域服務(wù)電話：6017917

⑵、供熱人員保障

組建技術(shù)過硬的維修搶險隊伍，供暖期間搶修車輛、維修服務(wù)人員24小時堅守崗位，保證供暖工作的安全可靠。

⑶、供熱應(yīng)急預(yù)案

供熱應(yīng)急措施健全,隨時可以處置突發(fā)事件，遇有緊急搶修任務(wù)，立即啟動《供熱應(yīng)急搶修預(yù)案》。保證第一時間到達現(xiàn)場，隨時為用戶提供服務(wù)。 

3、供暖服務(wù)時限

⑴、業(yè)務(wù)咨詢：當即答復(fù)

⑵、供暖停供、開啟申請業(yè)務(wù)：三個工作日內(nèi)完成。

⑶、一般性供暖故障：1小時內(nèi)聯(lián)系，8小時內(nèi)修復(fù)

⑷、樓道立管、樓前主管爆管等緊急事故：20分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場

⑸、舉報·投訴：24小時內(nèi)回復(fù)受理情況，48小時內(nèi)處理完畢