一、緊急

1、一、二次管網(wǎng)主、支干線大面積漏水或斷裂現(xiàn)象;

2、用戶漏水報(bào)修;

3、出現(xiàn)整棟樓、整單元用戶家中暖氣不熱的現(xiàn)象

4、接轉(zhuǎn)12345、 12319重要來電:

5、供熱矛盾激化,有上訪傾向的;

6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作。

二、急

1、用戶漏水的報(bào)修

(1)油任、氣泡墊處的滴水、滲水;

(2)彎頭處的滲水

2、供暖時(shí)由于氣堵、物堵造成的暖氣不熱現(xiàn)象的報(bào)修;

3、用戶要求清理除污器:

4、用戶對(duì)我公司工作人員的投訴

5、用戶強(qiáng)烈要求當(dāng)天進(jìn)行測溫的。

三、一般

1、用戶申請復(fù)核采暖面積;

2、用戶申請室內(nèi)測溫;

3、由于暖氣不熱或室溫不達(dá)標(biāo),用戶要求減熱費(fèi)的;

4、由于管道老化造成的暖氣埠熱。

四、處理時(shí)限

1、緊急:維修人員必須在30分鐘到達(dá)現(xiàn)象

2、急:維修人員必須在12小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

3、一般:維修人員必須在24小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或與用戶電話預(yù)約時(shí)間。