11月14日晚，市委常委、副市長、沂河新區(qū)黨工委書記茍宏水到臨沂市恒源熱力集團(tuán)調(diào)研供熱工作開展情況，市政府辦公室、市住建局有關(guān)負(fù)責(zé)同志參加調(diào)研。

茍宏水一行先后調(diào)研了恒源熱力客服中心和調(diào)度中心，現(xiàn)場聽取了關(guān)于客服、網(wǎng)格、調(diào)度“三大中心”運行數(shù)據(jù)情況的匯報，詳細(xì)了解近期受理訴求類型、交辦流程、辦理時限、跟蹤督辦以及熱網(wǎng)運行等工作，并對下一步供熱工作提出要求。

茍宏水要求，要在前期工作基礎(chǔ)上再接再厲，繼續(xù)做好后續(xù)工作。一要提高政治站位。要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，充分認(rèn)識做好冬季供熱保障工作的極端重要性和現(xiàn)實緊迫性，全力以赴確保人民群眾安全溫暖過冬。二要加強應(yīng)急保障。要科學(xué)做好供熱網(wǎng)格人員調(diào)度安排，健全極寒天氣保供熱應(yīng)急預(yù)案，增強專業(yè)應(yīng)急搶修能力，優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)半徑，確保發(fā)生緊急情況時第一時間反應(yīng)和處理。三要優(yōu)化工單辦理。要以群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn)，強化熱線工單督查督辦力度，及時、快速回應(yīng)和解決群眾急難愁盼問題，確保熱線工單件件有回音、事事真落實、辦理更高效、群眾更滿意。