熱費收繳及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時限、網(wǎng)點設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和便民措施

一、熱費收繳及辦理程序

1、熱費收繳標(biāo)準(zhǔn)：按照臨沂市發(fā)展和改革委員會（臨發(fā)改價格〔2023〕341號關(guān)于調(diào)整我市中心城區(qū)非居民集中供熱價格的通知）的交費標(biāo)準(zhǔn)：臨沂市主城區(qū)：居民供熱價格繼續(xù)執(zhí)行23元/平方米(按房產(chǎn)證套內(nèi)建筑面積)，非居民供熱價格36.5元/平方米(按房產(chǎn)證建筑面積)。

2、供熱標(biāo)準(zhǔn)：居民采暖供熱從每年11月10日起至次年3月20日止，共計130天；采暖室溫滿足于18±2℃；企事業(yè)單位供熱（汽）各項參數(shù)滿足合同要求。

3.辦理程序

（1）線上繳費方式：

方式一：微信繳費流程:

①關(guān)注“臨沂市恒源熱力集團(tuán)有限公司”微信公眾號→業(yè)務(wù)辦理→恒源供暖小首發(fā)→供熱繳費→添加→供熱公司選擇“臨沂市恒源熱力集團(tuán)有限公司”→輸入供暖卡號→立即繳費→供用熱協(xié)議簽訂→繳費；

②關(guān)注“臨沂恒源熱力”訂閱號→智慧恒源→恒源供暖小首發(fā)→供熱繳費→添加→供熱公司選擇“臨沂市恒源熱力集團(tuán)有限公司”→輸入供暖卡號→立即繳費→供用熱協(xié)議簽訂→繳費；

方式二：支付寶繳費流程

支付寶→生活繳費→暖氣費→選擇相對應(yīng)的供熱公司名稱→輸入戶號（供暖卡號）→繳費；

方式三：“愛山東”APP繳費流程

“愛山東”APP→服務(wù)→便民繳費→臨沂市恒源熱力集團(tuán)供熱繳費→添加→供熱公司選擇“臨沂市恒源熱力集團(tuán)有限公司”→輸入供暖卡號→立即繳費→供用熱協(xié)議簽訂→繳費；

方式四：銀行客戶端

可通過招商銀行手機(jī)銀行APP、浦發(fā)銀行網(wǎng)上銀行進(jìn)行繳費，原臨沂富源熱電有限公司暫不支持。                               

（2）線下繳費方式：

用戶可到恒源供熱服務(wù)中心、蘭山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心恒源熱力窗口及沂河新區(qū)政務(wù)大廳恒源熱電窗口繳費。

二、供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時限

1、業(yè)務(wù)咨詢：工作人員要文明禮貌，立即答復(fù)。

2、供暖停供、開啟申請業(yè)務(wù)：三個工作日內(nèi)完成。

3、一般性供暖故障：2小時內(nèi)與用戶聯(lián)系，

                   8小時內(nèi)故障修復(fù)正常供暖

4、突發(fā)性供暖故障：供暖期間搶修車輛、維修服務(wù)人員24小時堅守崗位，遇有緊急搶修任務(wù)，立即啟動《供熱應(yīng)急搶修預(yù)案》。

5、咨詢·投訴：24小時內(nèi)回復(fù)受理情況，48小時內(nèi)處理完畢。

四、供熱服務(wù)承諾

１、供熱服務(wù)人員應(yīng)24小時值班，做到隨叫隨到，及時為用戶排憂解難。

２、對供熱溫度的投訴，在采暖期開始后的十日內(nèi)，必須在接到投訴后的五小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；在采暖期的其他時間，必須在接到投訴后的二小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。

３、服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)填寫任務(wù)工作單，并在工作結(jié)束后及時反饋到服務(wù)中心。

４、計劃檢修要提前５日通知熱用戶，因特殊情況需緊急停止供熱搶修時，要及時與用戶取得聯(lián)系，做好準(zhǔn)備工作，最大限度減少因停止供熱給用戶帶來的損失。

網(wǎng)點設(shè)置：