（一）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)供暖政策，愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，樂于奉獻(xiàn)，廉潔自律，秉公辦事。

（二）本著讓政府放心，讓用戶滿意，讓職工幸福的服務(wù)宗旨，在維護(hù)企業(yè)利益的同時(shí)，盡最大努力滿足用戶的合理要求。對(duì)用戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、熱情、準(zhǔn)確地給予解答。

（三）工作期間嚴(yán)肅認(rèn)真、忠于職守、精力充沛，具有高度的責(zé)任意識(shí)。

（四）宣傳到位，公布服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)，自覺接受社會(huì)與用戶的監(jiān)督。

（五）服務(wù)人員要樹立正確的服務(wù)意識(shí)和良好的服務(wù)心態(tài)，掌握基本的服務(wù)禮儀和溝通技巧，具備一定的道德素質(zhì)和文化素養(yǎng)。

（六）服務(wù)人員要熟知供暖服務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練本崗位的相關(guān)技能、操作行為準(zhǔn)則、具備較高的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

（七）嚴(yán)格執(zhí)行政府部門制定的熱費(fèi)熱價(jià)政策及業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。