1.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)紀(jì)律及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.用戶來訪時(shí)，要放下手中的工作，起身迎接，面帶微笑，目光平視，與用戶相距1米距離時(shí)，向?qū)Ψ絾柡茫瑔柮鱽硪?；如正在打電話，則要微笑著向用戶點(diǎn)頭示意。

3.在受理用戶咨詢、投訴時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理用戶的咨詢或投訴；對本崗位不能解決的問題，不得推諉，應(yīng)周到引導(dǎo)。

4.禮貌待人，處理問題對事不對人，不準(zhǔn)與熱用戶爭吵。入戶前，與用戶溝通好工作時(shí)間，確保用戶在家，并告知用戶工作的目的和所需時(shí)間。入戶時(shí)，要主動向用戶問好，并自我介紹，表明身份和來意，還要注意尊重用戶隱私。

5.要注意自身和用戶的安全，遵循安全操作規(guī)程，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的意外事故。

6.要保持工作區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，不亂丟垃圾，避免對用戶的環(huán)境造成污染和破壞。

7.完成工作后，要及時(shí)整理記錄檢查情況，包括問題記錄、解決方案等。

8.階段性經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，分析遇到的問題及解決方案，為今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。