供熱服務承諾制度

一、服務內容

       1、受理用戶供熱入網申請。

    2、集中供熱工程的設計、選型、安裝、調試等服務。

    3、供熱技術管理培訓。

    4、供熱設施的日常維護檢修和故障的搶修，用戶產權范圍內供熱設施有償服務。

二、服務標準

1、工作人員要文明禮貌，規(guī)范服務。

    2、接到用戶按規(guī)定提出的書面用熱申請后，客戶服務中心在5日內給予明確答復，并嚴格執(zhí)行首問責任制和一站式服務標準。

    3、批準進入集中供熱系統(tǒng)的用戶，熱力公司在1個月內完成設計、選型、安裝、調試工作，保證在合同期內供熱。

    4、冬季供暖時間為每年11月10日至次年3月20日，共計130天。

    5、除特殊情況外，供熱期間甲方應保證每日24小時不間斷供熱，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設計溫度-6℃、建筑圍護結構符合當時采暖設計規(guī)范標準和室內采暖系統(tǒng)正常運行條件下，采暖供熱期內臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。

    6、用戶產權范圍內供熱設施的更新、改造、維修及故障搶修由產權方負責，乙方委托甲方維修管理時，實行有償服務。

    7、供熱搶修隊接到搶修電話30分鐘內到達現(xiàn)場。

三、社會監(jiān)督及投訴

    1、公開服務供熱：5976666；投訴電話：6017007；公開電子信箱：linyireli@163.com。24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、熱力故障報修、客戶投訴舉報、解答疑難問題等業(yè)務。

   2、接到用戶投訴最遲3日內反饋處理結果。

   3、建立用戶回訪制度，不斷改進工作，提高服務水平。

  24小時溫暖熱線：5976666